Venta cruzada (o *cross-selling*)

Una oferta de un producto complementario o relacionado presentada junto a o después de una compra principal. A diferencia de una venta adicional, que normalmente mueve al cliente a un nivel superior o a una versión más cara del mismo producto, una venta cruzada amplía la transacción introduciendo artículos de categorías adyacentes. La efectividad de una venta cruzada depende en gran medida de la relevancia de la sugerencia, que a su vez depende de la granularidad de los datos del producto y del momento de la oferta. Una venta cruzada bien temporizada y basada en atributos aumenta el valor medio del pedido; una genérica se ignora.

Ejemplo: Una tienda de zapatillas de running que sugiere plantillas diseñadas específicamente para la sobrepronación, que coinciden con las zapatillas de estabilidad que el cliente acaba de seleccionar, en lugar de una botella de agua aleatoria.