Valor medio del pedido (AOV)
El valor monetario medio de una transacción de un cliente durante un período definido. Se calcula dividiendo los ingresos totales por el número de pedidos. El AOV es una métrica fundamental en el comercio electrónico y los negocios de suscripción porque incluso pequeños aumentos porcentuales, sostenidos en toda la base de clientes, se acumulan en ganancias sustanciales de ingresos. Las tácticas de venta adicional y cruzada apuntan directamente al AOV al alentar a los clientes a añadir artículos, elegir productos de nivel superior o aceptar paquetes. Sin embargo, las mejoras en el AOV deben monitorearse junto con la satisfacción del cliente; un AOV elevado por ofertas agresivas posteriores a la compra puede tener un coste oculto en el abandono futuro.
Ejemplo: Un tostador de café que sugiere un tamaño de bolsa más grande durante el proceso de pago puede ver cómo el AOV sube de $18 a $24 sin coste de adquisición adicional.