Valencia emocional

La cualidad positiva o negativa del estado emocional actual de una persona. La valencia afecta la toma de decisiones alterando la tolerancia al riesgo, el estilo de procesamiento de la información y el peso dado a los resultados inmediatos frente a los diferidos. Un usuario que acaba de completar una tarea y ha recibido comentarios positivos se encuentra en un estado de alta valencia y es más receptivo a una venta adicional enmarcada como una extensión de ese éxito. Un usuario frustrado por un error se encuentra en un estado de baja valencia y probablemente rechazará cualquier oferta comercial. La venta consciente del contexto utiliza proxies conductuales —resultados de tareas, patrones de sesión— para inferir la valencia y programar las ofertas en consecuencia.

Ejemplo: Una plataforma de atención al cliente detecta que un usuario ha resuelto un ticket y ha recibido una calificación de satisfacción positiva, y luego sugiere una actualización a un plan con informes avanzados que "mostraría resultados como este."