Segmentación de usuarios

La práctica de dividir una base de clientes en grupos que comparten características relevantes —comportamiento, demografía, historial de compras, nivel de compromiso— para ofrecer ofertas y experiencias más específicas. En la arquitectura de venta adicional, la segmentación permite diferentes momentos, encuadres y precios para diferentes cohortes. Un nuevo usuario necesita apoyo de activación, no una venta adicional. Un usuario avanzado que se acerca a un límite de uso está listo para una oferta de expansión. La segmentación convierte una estrategia de venta adicional única en un sistema que respeta el estado y la trayectoria actual del usuario. Las segmentaciones más útiles son las conductuales en lugar de las demográficas, porque capturan la interacción real con el producto.

Ejemplo: Una plataforma de análisis segmenta a los evaluadores por el número de informes generados, dirigiendo los avisos de actualización solo a aquellos que han superado un umbral de uso que se correlaciona con la retención a largo plazo.