Pico de satisfacción

Un breve período de afecto positivo elevado que ocurre después de que un cliente recibe la confirmación de que un servicio ha sido entregado o una tarea ha sido completada con éxito. El pico se caracteriza por una carga cognitiva reducida y una leve elevación emocional, creando una ventana de mayor receptividad a las ofertas. Una venta adicional presentada durante un pico de satisfacción convierte mejor que la misma oferta presentada durante la fatiga cognitiva. El concepto es complementario a la ventana de decisión y es central en la arquitectura de venta adicional basada en el momento.

Ejemplo: Una aplicación de viajes compartidos presenta una oferta de actualización para una clase de vehículo premium en la pantalla de calificación posterior al viaje, cuando el pasajero acaba de experimentar un viaje exitoso, en lugar de durante el flujo de reserva.