Opción de pausa

Una función de retención que permite a un suscriptor suspender temporalmente su suscripción —y sus cargos asociados— en lugar de cancelar permanentemente. Durante el período de pausa, los datos, preferencias y estado de la cuenta del suscriptor se conservan, y la suscripción suele reanudarse automáticamente al final de la pausa a menos que el suscriptor intervenga. La opción de pausa aborda un segmento de abandono específico: clientes que no están insatisfechos pero que no pueden usar el servicio temporalmente —debido a viajes, un período ocupado o una dificultad financiera. Cuesta poco a la empresa a corto plazo (los ingresos estaban a punto de perderse de todos modos) y preserva el valor de la opción de la relación.

Ejemplo: El flujo de cancelación de Spotify ofrece una pausa de tres meses como una alternativa prominente a la cancelación permanente, reduciendo el abandono entre suscriptores con desvinculación estacional o situacional.