Mentalidad de reposición

El estado mental de un cliente que ha reconocido que un producto de consumo se está agotando y se está preparando activa o subconscientemente para reordenar. En una mentalidad de reabastecimiento, el cliente ya está preparado para considerar compras en esa categoría, lo que lo hace desproporcionadamente receptivo a ventas adicionales, cruzadas y actualizaciones de cantidad relevantes. La mentalidad se desencadena por la aproximación de una fecha de agotamiento prevista, que puede estimarse a partir del análisis de cohortes de los intervalos de compra. Las ofertas que llegan durante la mentalidad de reabastecimiento se sienten como una ayuda oportuna; las ofertas que llegan después de que el cliente ya ha reabastecido en otro lugar se sienten como spam irrelevante. El momento de la oferta en relación con la mentalidad es un determinante de primer orden de la conversión.

Ejemplo: Una marca de comida para mascotas envía un correo de recordatorio de recarga en el día 26 para un ciclo de consumo de 28 días, incluyendo una oferta de golosinas complementarias, capturando al cliente en una mentalidad de reabastecimiento antes de que comience a buscar en la competencia.