Evento de realización de valor

El momento observable en el que un cliente experimenta por primera vez el valor central de un producto o servicio. Para una aplicación de entrega de comida, es la llegada de la comida. Para un producto SaaS, podría ser el primer informe generado, la primera campaña enviada o el primer miembro del equipo invitado. Para un producto físico, suele ser el desempaquetado o el primer uso exitoso. El evento de realización de valor es el contrapunto psicológico al evento de pago; cierra el bucle de la transacción y a menudo produce un pico de satisfacción. Las ventas adicionales programadas en este evento superan consistentemente a las programadas en el evento de pago, porque el cliente se encuentra ahora en un estado de valor confirmado en lugar de compromiso especulativo.

Ejemplo: El evento de realización de valor de una aplicación de viajes compartidos es la finalización del viaje; la venta adicional para un nivel de vehículo premium llega en la pantalla de calificación que sigue, no en la pantalla de reserva que la precede.