Ecosistema de complementos

Una red de productos, servicios, aplicaciones e integraciones de terceros que rodean a una plataforma central, aumentando su valor y adherencia. La plataforma proporciona la infraestructura —API, facturación, seguridad, distribución— mientras que los desarrolladores construyen soluciones especializadas que el propietario de la plataforma no podría producir económicamente por sí solo. Cada nuevo complemento que un cliente adopta aumenta su coste de cambio, reduce el abandono y a menudo genera ingresos por venta adicional tanto para el desarrollador como para la plataforma. El ecosistema de complementos es la forma más escalable de venta adicional porque las ventas son iniciadas por la necesidad del cliente y cumplidas por una red distribuida de proveedores, no por el equipo de ventas de la plataforma.

Ejemplo: La App Store de Shopify lista miles de aplicaciones de terceros; un comerciante que instala varias aplicaciones tiene muchas menos probabilidades de migrar a una plataforma competidora, y cada suscripción a una aplicación genera ingresos por comisión para Shopify.