Carga cognitiva

La cantidad total de esfuerzo mental que se utiliza en la memoria de trabajo en un momento dado. Durante una compra en línea, un cliente gasta recursos cognitivos comparando opciones, aplicando filtros, introduciendo datos de envío y autorizando el pago. Cuando la transacción se completa, esos recursos se agotan. Una venta adicional presentada inmediatamente después del pago llega a una mente que temporalmente no está dispuesta a procesar nuevas decisiones. El concepto, extraído de la psicología cognitiva, subyace al principio de la ventana de decisión: las ofertas retrasadas hasta que la carga cognitiva se ha disipado funcionan significativamente mejor. El efecto se amplifica por la fatiga de decisión, donde las elecciones sucesivas degradan la calidad de las posteriores.

Ejemplo: Uber Eats trasladó su oferta de venta cruzada de la pantalla posterior al pago a la pantalla de calificación posterior a la entrega y observó un aumento de conversión del 18-25%, un cambio impulsado en gran medida por evitar el valle de fatiga.