Abandono silencioso

La desvinculación del cliente que ocurre sin una cancelación formal. El usuario simplemente deja de iniciar sesión, ignora los correos electrónicos y se desvanece de la base de usuarios activos. El abandono silencioso es más difícil de medir que el abandono explícito porque no deja encuesta de cancelación ni ticket de soporte. Se detecta a través de métricas de compromiso decrecientes: frecuencia de sesión, uso de funciones, tasas de apertura de correos electrónicos. Recuperar a los que abandonan silenciosamente requiere un enfoque diferente que retener a los canceladores activos. Las ofertas enmarcadas en ganancia —regalos, bonificaciones, créditos sorpresa— pueden volver a involucrar a los usuarios que han dejado de responder a las demandas enmarcadas en compra.

Ejemplo: Un jugador de un juego móvil que falla un nivel repetidamente puede cerrar la aplicación y nunca regresar, abandonando silenciosamente, a menos que un regalo gratuito de movimientos extra interrumpa la espiral de desvinculación.