Venta adicional (upselling / venta incremental)

Una oferta a un cliente para comprar una versión de nivel superior, con más funciones o más cara de un producto o servicio. La venta adicional tiene como objetivo aumentar el valor de la transacción alineando la disposición a pagar del cliente con una oferta más capaz. A diferencia de la venta cruzada, que añade productos complementarios, la venta adicional mueve al cliente hacia arriba dentro de la misma línea de productos. La arquitectura de la venta adicional —momento, encuadre, datos, precios y diseño del ecosistema— es el tema central de este libro. Una venta adicional bien diseñada se siente como un siguiente paso natural; una mal diseñada se siente como una intrusión.

Ejemplo: Un SaaS de gestión de proyectos incita a un equipo a actualizar del plan gratuito al plan Business después de que el equipo alcance el límite de proyectos, ofreciendo funciones mejoradas que coinciden con su creciente uso.