Tasa de abandono (o tasa de rotación)

El porcentaje de clientes o suscriptores que interrumpen su relación con un producto o servicio durante un período determinado. El abandono puede ser voluntario —el cliente cancela activamente— o involuntario, como cuando un método de pago caduca. También puede ser silencioso, donde el usuario simplemente deja de interactuar sin cerrar formalmente la cuenta. La tasa de abandono es el inverso de la tasa de retención y es una métrica de salud crítica para cualquier negocio de suscripción. Reducir el abandono suele ser más rentable que adquirir nuevos clientes, ya que los costes de adquisición son sustancialmente más altos que las inversiones en retención.

Ejemplo: Un servicio de streaming que ofrece una opción de pausa durante la cancelación puede reducir el abandono voluntario entre suscriptores que solo están temporalmente incapacitados para usar el servicio.