Relevancia semántica

El grado en que una recomendación, venta adicional o cruzada tiene sentido intuitivo para el cliente porque comparte atributos significativos con el producto que ya está considerando. La relevancia semántica es distinta de la relevancia conductual ("otros clientes también compraron esto"); se basa en las propiedades de los productos en sí —una zapatilla de running con estabilidad emparejada con una plantilla para sobrepronación comparte atributos biomecánicos que el cliente reconoce inmediatamente como conectados. Una alta relevancia semántica reduce el esfuerzo cognitivo necesario para evaluar una oferta, aumentando la aceptación. Depende enteramente de la granularidad del catálogo de productos: sin atributos estructurados que describan ambos productos, la conexión semántica no puede establecerse.

Ejemplo: Un sitio de comercio electrónico que etiqueta las zapatillas con "soporte del arco: bajo" y las plantillas con "soporte del arco: bajo" puede generar una venta cruzada semánticamente relevante; un sitio que solo registra "zapatilla" y "plantilla" no puede.