Pico de anticipación

Un estado emocional positivo leve pero medible que ocurre cuando un cliente sabe que un producto comprado está en camino o que un servicio se entregará pronto. A diferencia del pico de satisfacción, que sigue a la realización del valor, el pico de anticipación lo precede y se caracteriza por una apertura elevada y una atención orientada hacia adelante. En el comercio electrónico, el correo electrónico de confirmación de envío es el pico de anticipación clásico; las tasas de apertura a menudo superan el 70%, y las recomendaciones de productos incrustadas en ese mensaje convierten en múltiplos de la tasa observada en las confirmaciones de compra. El pico de anticipación es una ventana de receptividad que no cuesta nada crear, porque la notificación de envío ya es parte del flujo operativo.

Ejemplo: Zalando trasladó su módulo de venta cruzada "Completa el look" del correo de confirmación de compra al correo de confirmación de envío y vio un aumento significativo en los ingresos por correo electrónico, aprovechando la anticipación en lugar de la fatiga posterior al pago.