Patrón oscuro (o patrón engañoso)

Un diseño de interfaz de usuario que engaña o manipula intencionalmente al usuario para que realice una acción que de otro modo no realizaría. En el contexto de las suscripciones y las ventas adicionales, los patrones oscuros comunes incluyen ocultar el botón de cancelación, requerir una llamada telefónica para cancelar una suscripción que se inició en línea, marcar previamente casillas para compras adicionales y usar un lenguaje confuso para dirigir a los usuarios hacia opciones de mayor coste. Los patrones oscuros pueden aumentar la conversión a corto plazo, pero dañan la confianza, generan exposición regulatoria y aumentan el abandono a largo plazo a medida que los clientes se sienten engañados. Un creciente cuerpo de regulación de protección al consumidor prohíbe explícitamente ciertos patrones oscuros, exigiendo que los mecanismos de cancelación sean tan simples como los mecanismos de registro.

Ejemplo: Un servicio de suscripción que requiere que los usuarios naveguen por seis pantallas y llamen a un número telefónico en horario comercial para cancelar, cuando el registro tomó un solo clic, está empleando un patrón oscuro.