Momento posterior al servicio

El breve período después de que un cliente ha recibido el valor central de un producto o servicio —una comida entregada, un viaje completado, un proyecto exportado. El momento posterior al servicio se caracteriza por un pico de satisfacción, una carga cognitiva reducida y un estado emocional positivo leve. El cliente ha recibido lo que pagó y está brevemente más abierto a considerar una oferta adicional, particularmente una enmarcada como una extensión natural de la experiencia recién completada. El momento posterior al servicio es la ventana ideal para las ventas adicionales que serían rechazadas durante el valle de fatiga que sigue al pago.

Ejemplo: Una aplicación de viajes compartidos sugiere una actualización a una clase de vehículo premium en la pantalla de calificación posterior al viaje, cuando el pasajero acaba de tener un viaje exitoso, en lugar de durante el flujo de reserva.