Momento de activación

El punto específico en la interacción de un usuario con un producto en el que el valor central se vuelve experiencialmente claro. Para una plataforma de diseño, puede ser la primera exportación de un gráfico terminado. Para una herramienta de gestión de proyectos, puede ser la finalización de un proyecto con múltiples colaboradores. El momento de activación es conductual más que actitudinal; deja un rastro en el sistema. Los usuarios que alcanzan este momento durante una prueba se convierten en clientes de pago a tasas significativamente más altas que aquellos que no lo hacen, porque ya han recibido valor significativo. Identificar y acortar el camino hacia la activación es la disciplina central del crecimiento impulsado por el producto.

Ejemplo: Los usuarios de Canva que seleccionan una plantilla, la personalizan y descargan o comparten el resultado en los primeros días tienen muchas más probabilidades de actualizar a Pro.