Marco relacional (o encuadre de relación)

Un modo de interacción comercial en el que la empresa se posiciona como un socio en el éxito del cliente en lugar de como una contraparte en una transacción. En un encuadre de relación, las ofertas se presentan como adaptaciones, regalos o herramientas para ayudar al cliente a lograr más, no como demandas de pago. Este encuadre es especialmente efectivo para ofertas de retención, campañas de recuperación y la recuperación de usuarios que han abandonado silenciosamente. El cambio psicológico de un encuadre de transacción ("Compra esto para continuar") a un encuadre de relación ("Hemos añadido algo para ayudarte") reduce el rechazo defensivo y aumenta la probabilidad de reenganche. Sostener un encuadre de relación requiere consistencia; una única venta adicional agresiva puede colapsarlo de nuevo a un encuadre de transacción y erosionar la confianza.

Ejemplo: El aumento gratuito de ancho de banda de Wistia para usuarios que se acercan a su límite es una acción de encuadre de relación: el regalo reconoce el éxito del usuario e invierte en la relación a largo plazo, llevando a actualizaciones voluntarias más tarde.