Fatiga por acumulación

El declive gradual en el entusiasmo de un cliente por un producto o suscripción recurrente, no porque la calidad del producto haya cambiado, sino porque el cliente simplemente ha acumulado más de lo que puede usar. Un suscriptor a una caja mensual de snacks puede cancelar después de seis meses, no por insatisfacción, sino porque la despensa está llena y la emoción del descubrimiento ha sido reemplazada por una sensación de excedente. La fatiga de acumulación es una forma de abandono silencioso que a menudo se diagnostica erróneamente como sensibilidad al precio. La respuesta adecuada no es un descuento —que añade más producto a una experiencia ya sobrecargada— sino una adaptación estructural como una pausa, una reducción de frecuencia o una opción de salto.

Ejemplo: Una suscripción de café que ofrece un botón de "saltar este mes" en cada recordatorio de envío ve un menor abandono involuntario que una que requiere que los clientes contacten al soporte para ajustar su horario.