Espectro de receptividad

Un gradiente conceptual que describe la apertura de un usuario a las ofertas comerciales en diferentes momentos de su interacción con un producto. En un extremo se encuentra el valle de fatiga —inmediatamente después de una tarea o compra cognitivamente exigente, cuando los recursos de toma de decisiones están agotados y las ofertas se descartan reflexivamente. En el otro extremo se encuentra el pico de satisfacción —la breve ventana después de un resultado positivo, cuando el usuario siente alivio, logro o anticipación y está demostrablemente más abierto a considerar una actualización o venta cruzada. Entre estos polos se encuentran estados neutrales donde la receptividad es moderada y altamente dependiente del encuadre, la relevancia y el contexto. El espectro de receptividad convierte el momento de una intuición en una variable mapeable: cada interacción del usuario puede ubicarse en el espectro, y la venta adicional puede retrasarse o adelantarse para coincidir con un punto de mayor receptividad.

Ejemplo: Una oferta posterior al pago llega en el valle de fatiga (receptividad ~4.7%), mientras que la misma oferta presentada después de una confirmación de entrega llega en un pico de satisfacción (receptividad múltiples veces mayor). El espectro explica la diferencia.