Venta a la baja (o *downselling*)

La práctica de ofrecer a un cliente una versión reducida o menos costosa de un producto cuando está a punto de abandonar o rechazar una venta adicional. A diferencia de descontar el producto original, la venta a la baja preserva la estructura de precios mientras mantiene al cliente dentro del ecosistema. Un suscriptor que encuentra el nivel premium demasiado caro puede aceptar un nivel básico en lugar de cancelar por completo. La venta a la baja es una palanca de retención, no una venta adicional, pero comparte la misma lógica arquitectónica: la oferta debe coincidir con la razón declarada o inferida del cliente para irse, y debe sentirse como una adaptación más que como una concesión.

Ejemplo: Un producto SaaS que presenta una encuesta de cancelación y luego ofrece una degradación a un plan de $9 en lugar del plan de $29, preservando los datos y el acceso, retiene la relación con ingresos reducidos pero positivos.