Crédito de sorpresa y deleite

Un crédito o desbloqueo de función no solicitado y sin condiciones otorgado a un usuario, típicamente como respuesta a un hito, un umbral de uso o un período de desvinculación. El crédito reformula la relación de la empresa con el usuario de transaccional a generosa, desencadenando reciprocidad y afecto positivo. Es una aplicación específica del encuadre de regalo y es distinto de un descuento porque no reduce el precio de una compra existente; añade algo que el usuario no esperaba. Los créditos de sorpresa y deleite son especialmente efectivos para recuperar a los usuarios que han abandonado silenciosamente y han dejado de responder a las ofertas convencionales, porque el regalo interrumpe la asociación entre el producto y la demanda insatisfecha de pago.

Ejemplo: Una plataforma SaaS nota un usuario que no ha iniciado sesión en 30 días y envía un correo: "Hemos añadido 100 créditos de automatización gratuitos a tu cuenta — te están esperando." El usuario regresa, usa los créditos y luego actualiza.