Coste de adquisición de clientes (CAC)
El coste total de adquirir un nuevo cliente, incluyendo el gasto en marketing, los salarios de ventas y cualquier incentivo promocional, dividido por el número de clientes adquiridos en un período. El CAC es un contraparte crucial del Valor de Vida del Cliente (CLV); un negocio de suscripción sostenible requiere que el CLV supere al CAC en un múltiplo saludable. Las ventas adicionales y las estrategias de retención mejoran esta relación al extraer más valor de los clientes existentes, reduciendo la presión para adquirir nuevos a un coste cada vez mayor. Una arquitectura de venta adicional bien diseñada aumenta el CLV sin aumentar el CAC, haciendo que todo el negocio sea más eficiente.
Ejemplo: Una empresa que aumenta su CLV promedio de $400 a $520 a través de una mejor conversión de prueba a pago puede permitirse un CAC más alto manteniendo la misma economía unitaria.