Análisis de cohortes

Un método de agrupar a los clientes por una característica compartida —típicamente el mes de su primera compra o registro— y rastrear su comportamiento a lo largo del tiempo. El análisis de cohortes revela patrones que son invisibles en las métricas agregadas. Muestra, por ejemplo, que los clientes adquiridos en enero recompran a una tasa diferente que los adquiridos en junio, o que un canal de adquisición específico produce un mayor valor a largo plazo. En la arquitectura de venta adicional, el análisis de cohortes se utiliza para identificar la ventana de predicción: el período de tiempo en el que un cliente tiene estadísticamente más probabilidades de realizar una compra repetida y, por lo tanto, es más receptivo a una oferta relacionada.

Ejemplo: Una marca de comida para mascotas analiza cohortes para descubrir que los clientes con perros de tamaño mediano reordenan una bolsa de 15 libras aproximadamente cada 28 días, y luego activa un correo de recordatorio en el día 26 con una oferta de golosinas complementarias.