Priya, fundadora de una marca de aperitivos basada en suscripción

No soy una experta en tecnología. No me entusiasman los modelos de datos ni las arquitecturas de API. Pero este libro no trata realmente de eso, sino de comprender por qué los clientes dicen sí o no, y cómo organizar tu negocio para que sea más probable que digan sí sin sentirse manipulados. Es práctico de una manera que me sorprendió. Leí el capítulo sobre la pérdida silenciosa (personas que simplemente se alejan) y me di cuenta de que había estado ignorando a la mitad de mi base de clientes. Hice un pequeño cambio —un obsequio inesperado para los suscriptores inactivos— y logré recuperar a personas que creía perdidas para siempre. El libro se amortizó en una semana.