Margot, dueña de una librería de segunda mano

Tengo una librería de segunda mano. Tenemos un sitio web donde la gente puede pedir online, pero es muy sencillo. Vendo muchos libros de bolsillo antiguos. Después de leer este libro, me di cuenta de que mis "recomendaciones" eran solo libros aleatorios del mismo género. El capítulo sobre datos me hizo pensar: ¿y si etiqueto los libros por estado de ánimo, no solo por categoría? Así que empecé a añadir etiquetas como "atmosférico," "trepidante," "centrado en personajes," "esperanzador." Solo para unas docenas de libros al principio.

Ahora cuando alguien compra un misterio antiguo que es "atmosférico" y "de ritmo lento," el sitio sugiere otros libros con esas mismas etiquetas. Es muy básico — lo hago manualmente en la descripción y enlazo a otros listados. Pero los clientes me han escrito diciendo que les encantaron las sugerencias. Vendí un lote de tres libros así. No es automatizado, solo soy yo prestando más atención a por qué a alguien le podría gustar un libro.

El capítulo sobre la paradoja de la baja también me quedó grabado. Tengo un boletín. Solía hacer difícil darse de baja — no a propósito, solo que no sabía cómo añadir el botón correctamente. Ahora lo hago fácil, e incluso añadí una opción de "solo resumen mensual" para la gente que quiere menos correos. Las bajas aumentaron un poco, pero también lo hizo la gente que se queda. Los que se quedan realmente abren los correos.

No soy una empresaria sino librera. Pero este libro me hizo pensar en mi pequeña tienda online como algo que puedo mejorar sin gastar dinero que no tengo.