Darnell, barbero y dueño de pequeña tienda

Soy barbero. Vendo pomadas, aceites para barba y peines desde mi silla. Durante el confinamiento, monté una tienda en Shopify para seguir vendiendo a mis clientes habituales. Todavía funciona, pero las sugerencias de "también te puede gustar" eran terribles — mostrando aceite para barba a alguien que compraba un peine. Como, vale, pero no es por eso que están comprando el peine.

El capítulo sobre catálogos (creo que el Capítulo 3) me hizo darme cuenta de que no tenía detalles de producto en el sistema. Solo nombre, precio, foto. Así que añadí cosas como "fijación" para las pomadas, "perfil de aroma", "tipo de cabello", "longitud de barba". Mi sobrino me ayudó a configurarlo. Ahora cuando alguien compra una pomada mate de fijación fuerte, la tienda le sugiere otro producto mate o un aceite para barba con el mismo aroma. Tiene sentido. Los clientes lo han mencionado — dicen que parece que les estoy recomendando cosas personalmente. No es así; son solo las etiquetas. Pero funciona.

También usé la idea de pausa del capítulo sobre cancelaciones. Tengo una suscripción mensual de recarga de aceite para barba. La gente a veces cancela solo porque está de viaje o con poco dinero. Añadí una opción de "pausar por un mes". Algunos la usan y vuelven en lugar de irse para siempre.

El libro está escrito para gente de tecnología, y algunas partes se me escaparon. ¿Pero lo que entendí? Lo usé. Y funcionó.