Adriana, chef y dueña de un restaurante de barrio con tienda online.

Soy dueño de un pequeño restaurante. Durante la pandemia, empezamos a vender kits de comida: ingredientes pre-porcionados para que la gente cocinara en casa. Los kits salvaron el negocio. Pero vender en línea es muy diferente a administrar una cocina, y tuve problemas con la sección de "recomendaciones para ti" de nuestra página web. No paraba de sugerir cosas al azar. Un cliente que pedía un curry vegano veía una recomendación de nuestro kit de carne. Era vergonzoso.

No sé cómo encontré este libro. Quizás fue un anuncio. Pero el capítulo sobre arquitectura de catálogos lo cambió todo para mí. El autor explica, en un lenguaje sencillo, que un motor de recomendaciones es tan inteligente como los datos que se le proporcionan. Si el único atributo que se registra es "kit de comida", el sistema sugerirá kits al azar. Si se registran la proteína, el nivel de picante, las etiquetas dietéticas, el tiempo de cocción y el condimento, el sistema puede sugerir combinaciones que realmente tienen sentido.

Me reuní con nuestro responsable web y añadimos etiquetas a cada kit. Vegano, sin gluten, suave/medio/picante, rápido (menos de 30 minutos), ideal para una cita, apto para niños, de temporada. Me llevó dos tardes. Ahora, cuando alguien pide un curry vegano suave, el sistema sugiere una sopa vegana de picante medio o un salteado vegano rápido. Las recomendaciones no son perfectas, pero ya no resultan incómodas. Y el valor promedio de nuestros pedidos aumentó un poco; no se duplicó, pero lo suficiente como para notarlo.

El libro no está escrito para gente como yo. Está escrito para profesionales de empresas tecnológicas y consultores. Pero las ideas básicas son claras y el autor se toma el tiempo para explicar las cosas sin hacerte sentir tonto. No terminé todos los capítulos. Me salté por completo el de ventas B2B. Pero las partes que leí valieron la pena.